お客様本位の業務運営方針の浸透と定着を測る指標（KPI）について

有限会社誠恒保険事務所（以下、「当社」）は「お客様本位の業務運営方針」の策定にあわせ、当方針の浸透および定着の度合いを測る指標（KPI）を以下の通り設定し、公表いたします。

1.    契約継続率

自動車保険継続率　95.0％（2024年3月末）→101.1％（2025年3月末）

火災保険継続率　　77.4％（2024年3月末）→81.8％（2025年3月末）

ご契約継続率は、契約の満期が到来したお客様が再び当社でご契約を更新いただいた数値を表しています。この数値は当社のお客様対応・サービスにご理解とご満足いただけていることを表す数値と考えます。自動車保険・火災保険ともに今年度はともに増加となり ご契約者様のご評価をいただけていると考えております。今後も保険料の値上がりの傾向が続いており、一層のきめ細かはご提案が必要であると考えています。今後とも、現在ご契約いただいているお客様サービスを第一に考え、お客様と共に歩み続ける代理店像を目指します。

2．地震保険付帯率

地震保険付帯率　62.9％（2024年3月末）→82.1％（2025年3月末）

近年の自然災害の増加に伴い火災保険の補償内容見直しのご提案は必要であると考えます。昨年度は同一チャネル全国平均値を下回る結果となっていましたが、本年度は同一チャネル全国平均値の72.7％を上回る水準を維持できました。当社では、今後も現在の補償内容を再確認して新商品を含めた商品提案を行い、お客様のリスクを幅広くカバーできる商品提案を心がけてまいります。